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畜牧兽医学院开展学生意见反馈渠道

   为构建学院与学生间的高效沟通平台，畜牧兽医学院正式开展“学院直通车”学生反馈服务，全面融合线上线下多种反馈途径，并配备专业对接机制，确保同学们的每一项诉求都能获得精准回应与高效解决！

一、线上便捷反馈：指尖操作，高效直达

1. 学生意见反馈二维码

扫描学生意见反馈二维码：填写个人信息、选择诉求类别并描述具体问题后提交，系统将自动转办至相关责任人，全程跟踪处理进度，渠道会及时维护更新。

扫描学生服务微信群二维码：加入群聊可实时咨询诉求进度、获取渠道动态，也能直接在群内与工作人员初步对接诉求。

2. 学院专属反馈邮箱

邮箱地址：xmsyxy@hbly.edu.cn

可通过邮件提交书面诉求，需注明诉求类型、联系方式以便后续回复，工作人员将及时查收并响应。

二、线下直接沟通：面对面交流，贴心解忧

1. 院长/书记接待日

时间：每周一14:00-17:00

地点：2号教学楼601办公室

2. 实体意见箱

设立位置：2号教学楼606办公室外

开箱时间：每周一、周四

服务说明：意见箱将定期开箱整理诉求，工作人员会及时登记台账并推进处理，确保事事有回音、件件有着落。

3. 辅导员日常反馈

全体辅导员开通24小时反馈通道，同学们可随时通过班级公布的联系方式（电话、微信等）或前往辅导员办公地点反映问题，辅导员将第一时间回应、协调或上报，搭建起常态化沟通桥梁。

三、专人对接反馈：分类施策，精准响应

针对不同类型诉求，学院设立专人对接机制，确保问题快速精准解决：

1.学业咨询（课程、考试、学分等）：专人及时解答，复杂问题将协调专业力量处理，一般诉求3个工作日内初步回应。

2.生活服务（住宿、餐饮、校园设施等）：收到反馈后实地核查，48小时内解决或说明进度。

3、团学活动（社团、赛事、志愿等）：及时对接相关组织，3个工作日内反馈活动安排或解决方案。

4.心理帮扶：及时响应需求，提供预约咨询、资源匹配及定期回访服务。

5.其他（党团建设、就业指导等）：统一接收分派，全程跟进至办结，一般不超过3个工作日。

四、信息公布与宣传情况

（一）线上线下同步公布

线上平台：学院官网首页长期置顶反馈渠道信息，包括学生意见反馈二维码、专属邮箱及专人对接机制，方便同学们随时查询。

线下公示：学院公告栏张贴反馈渠道详情及辅导员联系表，2号教学楼606办公室外实体意见箱旁同步标注使用说明，确保信息可视化。

（二）多维度宣传普及

主题班会宣导：各班级召开专项主题班会，集中讲解反馈渠道的使用方法、诉求提交规范及处理流程，确保每位学生都知晓并能熟练使用。

核心群覆盖：在“牧医学生服务群”（涵盖院领导、辅导员及各班骨干）内发布并归档反馈渠道信息，建立信息共享枢纽，方便随时查阅。

学院直通车，沟通零距离。畜牧兽医学院始终将同学们的需求置于首位，用真情实意守护每一位学子的成长历程。反馈时请详尽说明问题情况、发生时间、具体位置及相关诉求，并酌情提供证明材料，以促进问题高效处理。你的每一条建议，都是校园发展的推动力，成长征途上，我们永远与你同行！

（附：畜牧兽医系学生反馈渠道专人对接表及辅导员信息表如下）